【個人情報流出】損害保険リサーチ株式会社から個人情報の流出

損害保険リサーチ株式会社の調査員と連絡を取り合った事がある人は

個人情報が第3者に流出している可能性があります。

交通事故に遭いました。

相手方の保険はAIUを利用しています。

損害調査のために「損害保険リサーチ」という会社から連絡が来るとのことでした。

後日、「損害保険リサーチ」の担当者から連絡が来ると同時に、

無料電話・メッセージアプリである「LINE」の「知り合いかも」に担当者が表示されました。

私は、「友達の自動追加」設定を無効化しているため、

損害保険リサーチの担当者のアドレス帳から「LINE」に情報がアップロードされているようです。

担当者及び、「損害保険リサーチ」に、第3者にアドレス帳の情報が流出していると伝えたところ

下記のような回答が来ました。

※ 書き起こしていますがPDFで送られてきています。

※ 私→＃＃、損害保険リサーチ調査員→＊＊

＃＃＃＃様

個人携帯にお客様情報登録をしている件について
・携帯電話が一般的に流通している現在、これを使用して業務対応することのメリットは
非常に多く、お客様対応期間中に携帯電話が持つ機能を十分に活かして対応することの価
値は、社会的にも認められているものと考えています。
・弊社調査員は社外での業務が多くお客様とコンタクトを取る上で携帯電話は重要なアイ
テムになります。お客様より電話を頂くことも多くどなたからの着信か確認するためにも
電話帳登録をしております。
・調査が完了した後は登録させていただいた情報を削除しております。
・以上から業務上において個人携帯の使用、お客様情報に関しては問題がないと考えてお
ります。

ＬＩＮＥへの登録について
・先の通り個人の携帯にお客様情報を登録しておりますが、＊＊がＬＩＮＥアプリをイン
ストールし登録手続したことで、＃＃様への登録通知をしてしまいましたことからご迷惑
をお掛けしております。
・ＬＩＮＥのプライバシーポリシーから抜粋しますと取得する情報として「電話番号、メ
ールアドレス、アドレス帳」に限定されております。
・取得目的として、「知り合いまたは知り合いの可能性がある他の利用者を探して友達とし
て登録または推薦するため」とありますとおり、ＬＩＮＥに登録済みの会員間ではそのよ
うな情報が通知される仕組みとなっており、それに了承した方がＬＩＮＥへの登録が可能
になるものかと認識しております。
・そしてこれらの情報は「他のお客様には公開されないこと、また情報の登録はお客様の
任意であること」が記載されておりますので、このたび＊＊がＬＩＮＥ登録においてＬＩ
ＮＥ会社への情報提供はすでに＃＃様ご自身がＬＩＮＥ登録をしている情報と同じ内容か
と存じ上げます。
・以上の通り、＊＊によるＬＩＮＥ登録に関しましては個人情報漏洩には該当しないと考
えます。

＃＃様よりご指摘頂きました上記二点につきましては以上の通りご回答申し上げます。