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なんかスゲー話題になってるみたいなので、一応サポートで飯を食ってる人間として（上の例で言えば、オペレーターが相談してる上司か社員にあたる立場になる）一枚噛んでみる。
未熟なサポートと困ったユーザーはどうしたって無くならない訳で。サポート屋としては、実は元記事のような客はそんなに困らない。
対応の巧拙はあっても結局は同じ結果になったはずだし、後日素直にリセット処理にも応じてる。「気が動転してました」と自分の非についてもある程度反省しているようだし。（ただ、散々ごねた上に「法務を出せ」とまで言い、ブログでdisった挙句に勘違いでした…･･･って逆に訴えられても仕方ないレベルじゃないか？）
一番厄介なのが、ブコメに見られる中途半端に知識をかじったワナビーども。
コイツラは何かと言うとゴチャゴチャ話をややこしくする。初期化すれば済むだけの話を「そもそもIMAPとは（キリッ）」なんて言い出すから始末に終えない。いいから初期化しろよ！そうすりゃ直るんだから！
さて、まずは元記事の症状からざっくりと問題を判別してみよう。
8/31 22:00過ぎから、i.softbank.jpへの接続ができなくなりました。エラーメッセージは「ユーザ名またはパスワードが正しくありません」なのですが、IMAPアクセスしているiPhone側もPC側もユーザ名もパスワードも変更していないので、急にこの挙動になってしまったのが理解できませんでした。
アカウント情報を削除して登録しなおしてみたり、MySoftbankでメールアドレスやパスワードを変更してみても症状は全く変わりませんでした。その後、自分のi.softbank.jpにメールを送ってみると、
550 Invalid recipient:
でメールが戻ってきていることが判明しました。受取先が無効ですエラーってことは、アドレスが存在していない扱いになってしまっています。しかし、MySoftbankにはログインできていることから、
iPhoneの端末側の問題ではなく、IMAPサーバ側の問題である
という見解に至りました。
じぶんの経験で言えば、ユーザー側でここまで切り分けてくれた時点で御の字であるｗ有償サポートでも、いや、だからこそか、ここまでやってくれる人はいない。
"MySoftbank"のアカウントとメールのアカウントが同一であるかは分からないが、IMAPサーバ「側」の問題（iPhone本体ではない、という意味）であることは確かだ。
ところで、"550 Invalid recipient:"のエラーはIMAPではなくSMTPのエラーである。
これが、例えばSMTPは問題ない、つまり「送信できるけど受信できない」状態であればIMAPサーバーが悪いと言える。
しかし「送信できない」となると、IMAPは全く関係がない。
理由については「IMAP」でぐぐると最初のページに出てくる記事だがこのページ辺りを参考にして欲しい。
あと、設定方法をぐぐってみると、
IMAPサーバーとSMTPサーバーは別になってるようなので、「IMAPサーバー」の問題ではないことも容易に分かる。
つまりどういうことかというと、メールアカウント自体が消えてしまっているか、ロックされているか、見えなくなっているかということ。
加えて言えばSMTPサーバーも被害者の可能性があり、アカウントを管理しているLDAPサーバーのようなものが原因だった可能性のほうが高い。
したがって
iPhoneの設定確認やリセット処理など一通り試てもらった後、iPhoneを復元してみますとのこと。復元後メール設定をしてみると、なぜかメール受信ができるようになってました。
とアカウントをリセットするのはマニュアルどおりのテキトーな処置ではなく、むしろ論理的な問題判別に基づいたアクションといえる。「なぜか」じゃねーよｗ
関連記事を見ると、同じ症状の方もいるようだ。
あと「IMAPならPCでもiPhoneでもできるはず」っていう意見に対する反論はこの辺の記事が参考になる。
ここまで分かれば、ブコメのIMAP厨（笑）がいかに見当違いなことを言ってるかが分かると思う。
「IMAP」という言葉に過剰反応して問題が見えなくなってる。
覚えたての言葉を使いたがる子供ですか？IMAP言いたいだけちゃうんかと。
最後にブクマのバカなコメントに突っ込んでおこう。こういう輩を放っておくと、第二第三の被害者が出かねないからな！サポート的な意味で！
http://b.hatena.ne.jp/entry/d.hatena.ne.jp/iwa/20090904/1252016930
「良く分からん」のに「鯖側ちょいと直せば済む」と言い切るエスパーぶり！具体的にどこをどう「直せば」いいんですか？
「メールプロトコルの話」ではないでしょ、プロトコル以前のサーバー側の問題なんだからｗ知ったか乙ｗｗｗ
b:id:mnemo プロトコルの問題なのに PC という語に過剰反応する、このサポートレベルのぶこめが多くてびっくり。
プロトコル以前の問題なのに IMAP という語に過剰反応する、このサポートレベル以下のぶこめにびっくりｗｗｗ
b:id:noraora サポート外もなにも、IMAPなんだから今まで正常だった機能が使えないってことはPC、iPhone関係なしにIMAPサーバ側の問題だろ
IMAP（キリッ）だっておｗｗｗ
b:id:sy0ta PCでアクセスするのはおかしいとかコメントしてる人は頭おかしいの？PCからIMAPでアクセスしておかしくなるってことは、それはIMAPじゃないってことだろ。できて当たり前のことをサポート外と言い切る姿勢がおかしい。
日本語でおｋ。どこにIMAPをフルスペックでサポートする、なんて書いてあるんですかｗｗｗそもそもIMAPが悪いなんて誰も言ってねーしｗｗｗ
b:id:hirok73 わかんないので詳しい人教えてください：iPhoneでしか読めない（特定のMUAでしか読めない）状態でIMAP対応と名乗るのはありなの？
どこの公式情報に「IMAP対応」なんて書いてある？あとRFCをフルスペックでサポートしてないMUA、MTAなんていくらでもあるよｗ代表的なのがoutlook様だｗ
もちろんブコメもバカな意見ばっかりじゃなくて、まともな意見もある。
b:id:maakunh iPhoneのアカウント設定が壊れていたのかな？壊れた状態で何度もアクセスすることで、サーバ側で不正アクセスと判断され、アカウントロックされたとか・・・
b:id:z0rac ん？それIMAPの問題じゃなくメールボックスがアクセス不能になってる。/つうかアカウント消えてね？
サポートの立場としては、「こういうことが起こってる可能性が高い」と説明し、コンセンサスを取った後初期化処理を行うべきだった。その点では、お互い不幸な事件ではあったのだ。
